Politique de remboursement

Applicable au site https://www.vanobia.com

Site exploité par :

AUTOHDF

SAS au capital de 1 000 €
Siège social : 463 Rue Des Clauwiers, 59113 Seclin
SIRET : 938 587 045 00015
RCS : 938 587 045 R.C.S. Lille Métropole
TVA intracommunautaire : FR04953188604Téléphone : 09 24 55 43 27
Email : contact@vanobia.com

1. Dommages et problèmes à la réception

Nous vous invitons à inspecter votre commande immédiatement après réception.

Si l’article est :

Défectueux
Endommagé
Incomplet
Non conforme à la commande

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

📧 contact@vanobia.com

Merci de joindre :

Des photos du produit
Des photos de l’emballage
Votre numéro de commande

Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre ou email) à :

AUTOHDF – VANOBIA
463 Rue Des Clauwiers
59113 Seclin
France

📧 contact@vanobia.com
📞 09 24 55 43 27

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration des 14 jours.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits personnalisés
Aux produits fabriqués sur mesure
Aux produits modifiés à la demande du client
Aux biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Les modules d’aménagement réalisés selon des spécifications spécifiques peuvent donc être exclus du droit de rétractation.

4. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

Dans leur état d’origine
Complets
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine

Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Adresse de retour :
AUTOHDF – VANOBIA
463 Rue Des Clauwiers
59113 Seclin
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les produits volumineux (modules, tentes de toit, équipements lourds), les frais de transport peuvent être significatifs et restent intégralement à la charge du client sauf accord contraire.

5. Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation conforme :

Nous vous rembourserons :

Le prix du produit
Les frais de livraison standard initiaux

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

Réception du produit retourné

ou
Réception d’une preuve d’expédition

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Perte de valeur

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7. Remboursement après inspection

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 contact@vanobia.com